تحلیل واولویت بندی توانمدسازهای efqm با رویکرد qfd بررسی موردی شرکت فولاد آلیاژی ایران

امروزه دستیابی به سرامدی و بهبود مستمر در همه ابعاد سازمان از جایگاه ویژه ای برخوردار است؛ در این راستا الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت در دو حوزه توانمندسازها ونتایج به سازمان ها جهت حرکت به سمت سر امدی کمک نماید.از انجا که توانمندسازها معیارهای هستند که فعالیت های سازمان را پوشش می دهند ونتایج معیارهایی هستند که سازمان به سمت سرآمدی دارند.با توجه به اهمیت توانمندسازمندها،اولویت بندی ان ها برای سازمان ها جهت جلب رضایت کارکنان از ارزش زیادی برخوردار است. . ابزارجمع اطلاعات، در مطالعه نظری، هدف این پژوهش ،اولویت بندی توانمندها مبتنی بر انتظارات کارکنان از مدیریت سازمان با استفاده ازتکنیک گسترش کارکرد کیفیت و مقایسه این اولویت بندی با روش معمول، یعنی بدون استفاده از تکنیک گسترش کیفیت می باشد .به این منظور، شرکت فولاد الیاژی ایران برای مطالعه موردی انتخاب گردیده استروش کتابخانه ای و در مطالعه کاربردی پرسشنامه بوده است. تعداد کل جامعه اماری تحقیق 950 نفر کارکنان و16 نفر مدیران ارشد شرکت فولاد الیاژی ایران است. روش نمونه گیری از کارکنان به صورت طبقه بندی شده می باشد که حجم نمونه، 223 نفر تعیین شده است. به منظور بررسی سوالات تحقیق از سه پرسشنامه اهمیت و ارزیابی مشخصه های عملکردی مدیر از دید کارکنان و پرسشنامه اهمیت توانمندسازها ی الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت از دید مدیران سازمان استفاده گردیده است.جهت بررسی پایایی دو پرسشنامه اول ،ضریب الفای کرونباخ محاسبه گردیده که مقدار ان به ترتیب 893/0و814/0 به دست آمده ورضایت بخش بوده است.همچنین،روایی پرسشنامه های مورد از نظر محتوا تایید شده است. پرسشنامه سوم نیز استاندارد است وتوسط کل جامعه آماری مدیران ارشد که 16نفرمی باشند،تکمیل گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از ان است که بین اولویت توانمندسازهای الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ، قبل وبعد از استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت تفاوت وجود دارد